F.A.Q

Pour votre sécurité et votre confort, les vols TUNISAIR express sont non fumeurs.

Pour pouvoir voyager sans problème, munissez vous de votre passeport ou de votre carte d'identité en cours de validité et présentez les à toute réquisition.

Il est fortement recommandé à nos passagers de se présenter à l'aéroport 2h avant le départ pour les vols internationaux et 1H30 pour les vols domestiques. Nos guichets d'enregistrements ferment 30 minutes avant le départ pour les vols domestiques et 40 minutes pour les vols internationaux. Pour assurer la sécurité de tous, ne transportez pas d'articles interdits dans vos bagages (gaz, bombe de défense, objets coupants, explosifs, produits inflammables, matières radioactives...).

Les enfants de 2 à 4 ans doivent obligatoirement être accompagnés d'un adulte (parent ou hôtesse bébé). Les enfants entre 4 et 12 ans peuvent voyager seuls sous forme d'U M (enfant voyageant seul) sous réserve d'accord préalable auprès de la compagnie. Ils seront pris en charge à bord. Les parents de l'enfant (ou personnes en charge) doivent remplir une fiche de parcours. Cette fiche de parcours précise l'identité et les coordonnées des proches de l'enfant et spécifie l'identité de la personne désignée pour récupérer l'enfant à l'arrivée. Cette fiche est signée à l'arrivée par cette dernière. Une pièce d'identité et une signature sont requises, afin d'assurer la sécurité totale de l'enfant.

TUNISAIR express admet les animaux domestiques à son bord sous certaines conditions. Ils doivent peser moins de 5 kg et être tenus en cage apportée par le maître. Vos chiens devront obligatoirement être muselés. Le transport d'un animal exige qu'il possède un carnet de vaccination. L'animal transporté est considéré comme un excédent de bagage et est donc soumis à un supplément.

Notre personnel navigant sera ravi de répondre à vos demandes d'assistance à bord.

À l'arrivée

Si vous touchez un aéroport tunisien ou de l'Union Européenne et que vous avez communiqué vos besoins de manière anticipée, le personnel de l'aéroport aura reçu l'information concernant l'assistance souhaitée et garantira la bonne prestation de cette dernière.
En dehors de ces zones, TUNISAIR express mettra à votre disposition des moyens propres et appropriés afin de répondre à vos besoins.
Les équipements de mobilité personnelle, tels que les chaises roulantes qui appartiennent aux Passagers à Mobilité Réduite bénéficient de la priorité lors du déchargement.

Conditions particulières

La réglementation générale conseille aux personnes souffrant de maladies récentes ou chroniques, comme celles énumérées ci-après, de consulter leur médecin avant le voyage:
      - Problèmes cardiovasculaires
      - Problèmes respiratoires chroniques
      - Anémie sévère
      - Diabètes instables ou cancers
      - Personnes soumises à un traitement immunosuppressif
      - Personne dont l'aptitude à voyager peut être mise en doute pour quelque raison que ce soit
Nous conseillons aux passagers sous traitement à garder leurs médicaments à portée de main dans leur bagage à main.
Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter :
      - En Tunisie : Le Call Center TUNISAIR express.
      - A Malte et Palerme : Les représentations de TUNISAIR express
      - A l'étranger : Les représentations de Tunisair